Garanti, İade ve Teslimat Koşulları | Deriko Sanat

Deriko Sanat üzerinden yapılan tüm alışverişlerde müşteri memnuniyeti, ürün kalitesi ve güvenli teslimat önceliğimizdir. Bu sayfa; garanti koşulları, iade süreçleri ve teslimat bilgilerini kapsamaktadır.

1. Garanti Koşulları

Tüm ürünler, aksi belirtilmedikçe üretici garantisi kapsamındadır.

Garanti kapsamının geçerli olabilmesi için:

• Ürün teslim alındığında kargo kontrolü yapılmalıdır
• Hasar tespit edilirse tutanak tutulmalıdır
• Ürün orijinal formunu korumalıdır

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Ürün üzerinde kullanıcı tarafından yapılan değişiklikler
• Fiziksel deformasyon
• Orijinal tasarımın bozulması
• Yanlış kullanım kaynaklı hasarlar

2. Nasıl İade Ederim?

İade süreci oldukça basittir:

Adım 1

İade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletin:

• info@derikosanat.com
• www.derikosanat.com canlı destek

Adım 2

Müşteri temsilcisi tarafından size iade kargo kodu iletilir.

Adım 3

Ürün ve fatura aynı paket içerisine konularak kargo firması ile gönderilir.

3. Ürün İade Koşulları

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünlerin:

• kullanılmamış olması
• zarar görmemiş olması
• orijinal ambalajında bulunması
• faturası ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış ürünler
• Kullanım hatası ile zarar görmüş ürünler
• 7 günlük yasal süreyi aşan talepler

4. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Yasal düzenlemeler gereği bazı ürünlerde iade hakkı sınırlıdır:

• Kişiye özel üretilen ürünler
• Özel sipariş ürünleri
• Hızlı bozulan veya tek kullanımlık ürünler
• Ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri
• Dijital ve kopyalanabilir içerikler

5. Teslimat Koşulları

Siparişler genellikle:

• 1–2 iş günü içerisinde hazırlanır
• Hafta içi kargo firmalarına teslim edilir

Kargo süreci:

• 1–3 iş günü içerisinde teslimat yapılır (bölgeye göre değişebilir)

6. Önemli Bilgilendirme

• Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz
• Stok durumuna göre nadiren gecikme yaşanabilir
• Tüm müşteriler e-posta ile bilgilendirilir
• Yanlış adres bilgileri teslimat sürecini etkileyebilir

7. Ürün Stok ve Sipariş Süreci

Deriko Sanat aynı anda birçok siparişi işleyebilen bir e-ticaret altyapısına sahiptir.

Nadir durumlarda:

• Ürün stokta kalmayabilir
• Üretim süreci nedeniyle gecikme olabilir

Bu durumda:

• Müşteri bilgilendirilir
• Alternatif ürün önerilebilir
• İstenirse ücret iadesi yapılır